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In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che Deha ti offre. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: customercare@deha.it.

COME EFFETTUARE IL RESO SE SEI REGISTRATO AL SITO

  • Puoi restituire i capi entro 14 giorni dalla data di ricezione. Dovrai attendere 24 ore dall’arrivo della merce.

    Entra nella sezione “I Miei Ordini” nella tua area riservata linkata qui sotto e clicca successivamente “Richiedi Reso”. A questo punto dovrai indicare gli articoli che desideri restituire o sostituire, specificando la causale e la richiesta. Riceverai un'e-mail di conferma reso con i semplici passaggi da seguire.

    AREA RISERVATA
COME EFFETTUARE IL RESO SE NON SEI REGISTRATO AL SITO

  • Se non sei registrato accedi ai tuoi ordini cliccando QUI

    Sarà sufficiente inserire il tuo ID ordine e l’e-mail utilizzata in fase di acquisto. Per ulteriori dettagli, consulta QUESTA PAGINA 
    Puoi restituire i capi entro 14 giorni dalla data di ricezione. Dovrai attendere 24 ore dall’arrivo della merce.

E' POSSIBILE EFFETTUARE IL CAMBIO TAGLIA?

  • Purtroppo non è possibile effettuare il cambio taglia ma non preoccuparti. In questo caso ti consigliamo di effettuare il reso dell'articolo come indicato di seguito e di procedere subito con un nuovo ordine!

Come posso trovare il prodotto che cerco?

  • Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:

    se vuoi scoprire ciò che ti offre Deha, entra nello shop e naviga utilizzando i filtri di ricerca.

    se vuoi trovare un preciso prodotto, specifica nel box "Cerca" uno o più termini relativi alla tua ricerca e ti apparirà una lista di prodotti relativi alla parola cercata.

Come posso acquistare il prodotto visualizzato?

  • Clicca innanzitutto sul prodotto di tuo interesse. Ciò ti permetterà di vedere la scheda prodotto, contenente le informazioni dettagliate dell'articolo. Quindi, per effettuare l'ordine, clicca su 'Aggiungi alla shopping bag'.

Come posso acquistare i prodotti che mi interessano?

  • Acquistare su Deha è veloce ed istintivo. Clicca sul prodotto che più ti piace per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizzerai in dettaglio tutte le informazioni rilevanti sull'articolo stesso. Per aggiungerlo al carrello clicca sul bottone 'aggiungi'. Verrai reindirizzato automaticamente sulla prima pagina del carrello (o 'Shopping Bag'), dove potrai decidere se portare a termine l'acquisto o se continuare lo shopping cercando altri articoli. Se decidi di proseguire i tuoi acquisti, durante la navigazione continuerai a vedere l'immagine del 'carrello' con il suo contenuto, insieme al valore totale della tua spesa. Terminato lo shopping, per procedere con l'ordine, clicca su 'Check out’. Ricorda che nella prima pagina del carrello potrai anche modificare la quantità degli articoli che intendi acquistare oppure rimuoverli. Se vuoi invece ultimare subito l'acquisto, se sei un utente registrato effettua il login oppure registrati al sito se non lo hai ancora fatto. Puoi portare a termine l'acquisto anche senza registrazione. Ti verrà chiesto di scegliere un indirizzo di spedizione e di fatturazione. Nella fase successiva ti verrà proposto di scegliere tra i metodi di pagamento disponibili (carta di credito, no American Express, o paypal). Infine potrai selezionare il tipo di spedizione da te desiderata. Deha ti ricorda che il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi. Infine, fatte le opportune verifiche sulla tua transazione, le informazioni sul tuo ordine saranno inviate a Deha e un messaggio di ringraziamento ti informerà che il tuo acquisto è stato portato a termine con successo.

C'è un limite alla quantità di prodotti che posso acquistare?

  • Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, Deha potrà riservarsi il diritto di limitare l'acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata.

Riempire il carrello mi obbliga all'acquisto?
  • Niente affatto. Puoi fare tutte le prove che vuoi e quindi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nella "shopping bag".
Cos'è e come funziona il "codice promozionale"?

  • Il 'codice promozionale' è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice ti saranno comunicate tramite apposita Newsletter in occasione di particolari eventi. Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nella pagina di conclusione dell'ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

Quando si conclude la procedura d'acquisto?

  • Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato nella pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di scrivere all'indirizzo customercare@deha.it.

Come posso verificare lo stato della mia spedizione?

  • Per verificare lo stato del tuo ordine, effettua il login ed accedi al tuo Account: alla voce “I miei ordini” riceverai tutte le informazioni che desideri. Ricorda che lo staff del customer care è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.